Conditions générales de service
Cadre contractuel applicable aux missions confiées à Vividly HQ : périmètre, obligations, modalités financières et résiliation.
Mise à jour : 15 janvier 2025
Objet & périmètre
Les présentes conditions régissent toutes les prestations de conseil, design et opérations growth délivrées par Vividly HQ. Elles complètent les propositions commerciales et contrats spécifiques signés avec chaque client.
Processus de mission
Chaque mission suit un déroulé en trois temps garantissant une montée en puissance rapide et une capitalisation durable.
Immersion & cadrage
Audit des canaux, interviews stakeholders, validation des objectifs SMART.
Livrable : Roadmap priorisée et prévisionnel d’impact
Exécution & optimisation
Mise en œuvre des expérimentations, scoring des apprentissages, itérations hebdomadaires.
Livrable : Tableau de bord partagé et revues de performance
Transmission & scale
Capitalisation des playbooks, passation des assets, structuration des process internes.
Livrable : Dossier de clôture et plan de continuité
Engagements réciproques
La réussite des projets repose sur un partenariat étroit entre vos équipes et la task force Vividly HQ.
Disponibilité
Squad dédiée incluant un directeur de mission, un lead data et des spécialistes canal. Points hebdomadaires garantis.
Confidentialité
Accords de confidentialité systématiques, accès restreints et journalisation des interventions.
Transparence
Suivi budgétaire mensuel, rapport d’impact partagé, accès complet aux livrables et données brutes.
Conditions financières
Les tarifs sont détaillés dans la proposition commerciale. Les frais additionnels (outils, achats médias) sont refacturés sur justificatifs.
Modalités
Facturation mensuelle à terme à échoir, paiement sous 30 jours par virement bancaire SEPA.
Dépôt de garantie
Un acompte de 20 % peut être demandé pour les projets nécessitant un onboarding accéléré ou des achats médias.
Retards de paiement
Application d’intérêts légaux et indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement conformément à la loi.
Confidentialité & données
Les informations et données partagées sont traitées comme strictement confidentielles. Vividly HQ peut mentionner la collaboration à des fins de référencement uniquement après accord écrit.
Résiliation & reversibilité
Les modalités de sortie garantissent une transition fluide et la restitution des actifs créés pendant la mission.
Résiliation anticipée
Chaque partie peut résilier avec un préavis de 30 jours par courrier recommandé. Les prestations engagées restent dues.
Manquement grave
En cas de manquement grave non résolu sous 15 jours, la résiliation peut être immédiate sans préjudice des dommages et intérêts.
Reversibilité
Nous assurons la remise de l’ensemble des livrables et accès dans un format exploitable jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Droit applicable & litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Paris, sous réserve des dispositions légales impératives.